Smartost
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Guide

Piano e fatturazione

Smartost si basa su un modello semplice: un piano mensile con un numero di messaggi incluso. Se ne hai bisogno di più, acquisti Top-up che non scadono mai.

I piani

PianoPrezzoMessaggi/meseStruttureLetture documento
FreeGratis1012
Host€19/mese75310
BnB€39/mese1501020
Property Manager€79/mese4003050
  • Cosa conta come "messaggio" — ogni risposta inviata dal concierge a un ospite su WhatsApp conta come un messaggio. Le domande dell'ospite non contano — conta solo la risposta del concierge.
  • Strutture — ogni piano include un numero massimo di strutture: Free 1, Host 3, BnB 10, Property Manager 30. Il costo dipende dai messaggi inclusi, non dal numero di strutture.
  • Rinnovo — il piano si rinnova automaticamente ogni mese. Il ciclo inizia dal giorno di attivazione.

💡 Suggerimento

Un host con 2 strutture e soggiorni medi di 5 notti in alta stagione usa indicativamente 30–60 messaggi al mese. Il piano Host (75 messaggi) copre la maggior parte dei casi.
Pagina /billing — piano attivo con barra utilizzo
Pagina Billing — piano attivo e utilizzo

La pagina Billing

Vai su “Billing” nel menu per vedere lo stato del tuo piano. La pagina mostra:

Piano attivo

nome del piano, prezzo, data di rinnovo e messaggi inclusi

Utilizzo messaggi

una barra doppia che mostra i messaggi del piano mensile usati (blu) e i messaggi Top-up usati, se presenti (viola). Sotto la barra: quanti messaggi restano fino al rinnovo.

Azioni disponibili:

  • Free → "Ottieni più messaggi" — seleziona un piano a pagamento
  • Piani a pagamento → "Upgrade piano" (per passare a un piano superiore) + "Gestisci piano" (portale Stripe: cambia carta, scarica fatture, cancella) + "Acquista Top-up"
Pagina billing con barra doppia blu/viola e pulsanti azione
Pagina Billing — barra doppia utilizzo e azioni

Passare a un piano superiore

Da piano Free:

1
Vai su /billing → clicca “Ottieni più messaggi”
2
Seleziona il piano dal menu (Host, BnB, Property Manager)
Modal di selezione piano con le tre opzioni a pagamento
Selezione piano — modal con Host, BnB e Property Manager
3
Vieni reindirizzato a Stripe Checkout — inserisci i dati della carta
4
Dopo il pagamento, il piano è attivo immediatamente

Da un piano a pagamento:

1
Vai su /billing → clicca “Upgrade piano”
2
Vieni reindirizzato al portale Stripe — seleziona il nuovo piano
3
Conferma — il cambio è immediato e il piano viene ricalcolato proporzionalmente

💡 Suggerimento

Se fai upgrade durante il mese, Stripe calcola automaticamente la differenza in modo proporzionale ai giorni rimanenti.

I messaggi Top-up

I Top-up sono messaggi aggiuntivi che puoi acquistare quando stai per esaurire la quota mensile.

  • Disponibili solo per piani a pagamento — non per il piano Free
  • 100 messaggi per €19 — pagamento unico, non ricorrente
  • Non scadono mai — i messaggi Top-up rimangono disponibili finché non li usi, indipendentemente dal mese

Come acquistare:

1
Vai su /billing → clicca “Acquista Top-up”
2
Vieni reindirizzato a Stripe Checkout per il pagamento
3
I 100 messaggi vengono aggiunti al tuo saldo immediatamente

I messaggi Top-up vengono usati automaticamente dopo aver esaurito la quota mensile del piano. Non devi fare nulla di speciale.

⚠️ Attenzione

Se il tuo piano viene cancellato o scade, i messaggi Top-up non vengono rimborsati ma rimangono sul tuo account per quando riattiverai un piano a pagamento.
Barra utilizzo con segmento Top-up viola visibile
Barra doppia — segmento Top-up visibile in viola

Gestire il piano (Stripe)

Il bottone “Gestisci Piano” ti porta al portale Stripe, dove puoi:

  • Aggiornare il metodo di pagamento — cambiare carta di credito
  • Vedere le fatture — scarica le ricevute di tutti i pagamenti in formato PDF
  • Cancellare l'abbonamento — la cancellazione è effettiva alla fine del periodo già pagato

💡 Suggerimento

Le fatture sono disponibili nel portale Stripe dal giorno stesso del pagamento. Puoi scaricarle in formato PDF per la contabilità.

Se il piano viene sospeso

Il piano viene sospeso se il pagamento mensile non va a buon fine (carta scaduta, fondi insufficienti). Quando questo succede:

  • Il concierge smette di rispondere agli ospiti
  • Vedi un avviso rosso in cima alla dashboard
  • Ricevi un email da Stripe con le istruzioni

Come risolvere: vai su /billing → “Gestisci Piano” → aggiorna il metodo di pagamento nel portale Stripe. Il piano viene riattivato automaticamente dopo il pagamento.

⚠️ Attenzione

Durante la sospensione, gli ospiti con sessioni attive non ricevono risposta dal concierge. Aggiorna il metodo di pagamento il prima possibile.

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