Domande frequenti
Le risposte alle domande più comuni. Se non trovi quello che cerchi, scrivici da /contatti.
Prenotazioni
Ho inoltrato l'email di prenotazione ma non la vedo in Smartost. Cosa è successo?
Controlla che tu abbia inoltrato l'email all'indirizzo corretto ({id}@in.smartost.io, che trovi in Profilo o nella scheda struttura). Se l'indirizzo è giusto, aspetta 2–3 minuti — il processo di lettura non è istantaneo. Se dopo 5 minuti la prenotazione non compare, l'email ricevuta potrebbe avere un formato non riconosciuto. Scrivi al supporto con l'email di conferma originale allegata.
La prenotazione è arrivata ma è "non abbinata". Come la assegno?
Vai su "Notifiche" nel menu laterale e clicca sulla prenotazione non abbinata. Trovi un menu a discesa con tutte le tue strutture — seleziona quella corretta e conferma. La prenotazione viene spostata immediatamente.
Ho più strutture con un nome simile (es. "Appartamento 1" e "Appartamento 2"). Come evito abbinamenti errati?
Assicurati che i nomi in Smartost siano identici ai nomi che compaiono nelle email di prenotazione. Se Airbnb chiama la struttura "Appartamento Mare 1", inserisci esattamente quel nome in Smartost. Anche una piccola differenza (articoli, abbreviazioni) può causare un abbinamento errato.
Posso aggiungere prenotazioni arrivate da prenotazione diretta (senza portale)?
Sì. Vai su "Prenotazioni" → "Aggiungi prenotazione" e compila il form con nome ospite, struttura, date e un codice a piacere. Poi invia il link di verifica all'ospite come faresti per qualsiasi altra prenotazione.
Il concierge
Il concierge non risponde agli ospiti. Cosa controllo?
Verifica nell'ordine: (1) il concierge è attivo per quella struttura (toggle in scheda struttura → Dettagli)? (2) La prenotazione è in stato "Verificata" o "Attivata"? (3) Il piano non è sospeso (pagina Billing)? (4) Non hai esaurito i messaggi mensili (pagina Billing → barra utilizzo)? (5) Se la prenotazione dell'ospite non era tra quelle importate, potresti dover autorizzare l'accesso — controlla le tue notifiche.
Il concierge risponde cose sbagliate o incomplete.
Le risposte del concierge dipendono dalle informazioni inserite in fase di configurazione. Vai alla scheda struttura → "Informazioni struttura" → "Modifica configurazione" e aggiorna la sezione rilevante. Le modifiche sono immediate.
Un ospite ha chiesto qualcosa e il concierge non ha saputo rispondere. Cosa succede?
Ricevi un SMS con la domanda dell'ospite e un link diretto per inserire la risposta. La risposta viene inviata immediatamente all'ospite e viene salvata nelle informazioni della struttura per i prossimi ospiti.
Il concierge può rispondere in tedesco / francese / spagnolo?
Sì. Il concierge rileva automaticamente la lingua in cui l'ospite scrive e risponde nella stessa lingua. Le lingue supportate sono: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo.
Cosa succede se un ospite descrive un'emergenza (gas, incendio, malore)?
Il concierge riconosce le emergenze e risponde con un messaggio fisso che invita l'ospite a contattarti direttamente o a chiamare il 112. Non tenta di rispondere alla domanda. Ricevi immediatamente una notifica SMS.
Gli ospiti
L'ospite non riesce a completare la verifica. Cosa controllo?
La verifica va a buon fine se il codice prenotazione e le date inserite sono corrette. Se l'ospite ha completato il form ma non riceve messaggi su WhatsApp, controlla che abbia premuto "Invia" sul messaggio pre-compilato che compare dopo la verifica. Se il concierge non risponde, potresti dover autorizzare l'accesso: controlla le tue notifiche o la dashboard.
L'ospite ha dimenticato il link di verifica. Come glielo rimando?
L'ospite può andare direttamente su smartost.io/verifica e inserire il suo codice di prenotazione (quello che ha ricevuto da Airbnb, Booking o altra piattaforma) — non ha bisogno di un codice separato da te. Se preferisce usare il link diretto con la struttura pre-selezionata, lo trovi nella scheda della struttura in dashboard.
Il QR code nella scheda ospite porta al sito corretto?
Il QR code punta a smartost.io/verifica. In ambiente di sviluppo potrebbe puntare a un URL preview — in produzione usa sempre l'URL di produzione. Se stai testando su un ambiente preview, genera la scheda ospite con l'URL corretto.
Posso avere più ospiti attivi contemporaneamente sulla stessa struttura?
Sì. Ogni prenotazione ha la propria sessione indipendente. Più ospiti possono usare il concierge contemporaneamente su strutture diverse o sulla stessa struttura.
Piano e fatturazione
Ho esaurito i messaggi mensili. Il concierge smette di funzionare?
Sì, quando esaurisci i messaggi mensili (e i Top-up se ne hai), il concierge smette di rispondere finché non acquisti un Top-up o fino al rinnovo del piano. Ricevi un avviso in dashboard quando raggiungi il 90% della quota.
I messaggi Top-up scadono?
No. I messaggi Top-up non hanno scadenza — rimangono sul tuo account finché non li usi.
Posso fare downgrade a un piano inferiore?
Sì, puoi gestire il piano dal portale Stripe (Billing → "Gestisci Piano"). Il downgrade diventa effettivo dal prossimo rinnovo.
Come ottengo le fatture?
Le fatture sono disponibili nel portale Stripe, accessibile da Billing → "Gestisci Piano". Puoi scaricarle in PDF.
Problemi tecnici
Ricevo un errore durante la verifica ospite. Cosa fare?
Scrivi al supporto tramite /contatti indicando il codice prenotazione (senza il nome dell'ospite per privacy) e il messaggio di errore che appare. Risolviamo entro 24 ore.
Non ricevo gli SMS di notifica dal concierge.
Verifica che il numero di telefono nel tuo profilo sia corretto e nel formato internazionale (+39...). Se il numero è corretto e non ricevi le notifiche, scrivi al supporto.
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