Termini del Servizio.

5.1 I pagamenti sono gestiti tramite Stripe (sub-processor). Il Cliente accetta i termini Stripe al momento della sottoscrizione.

5.2 L'abbonamento si rinnova automaticamente, salvo disdetta tramite il portale clienti.

5.3 Il Cliente è responsabile della validità del metodo di pagamento. In caso di mancato pagamento confermato, il Servizio viene sospeso.

5.4 I corrispettivi già pagati non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge.

5.5 Il Fornitore può modificare i prezzi dei nuovi piani con preavviso di almeno 30 giorni via email. I prezzi possono essere modificati con preavviso di almeno 30 giorni via email per i clienti con abbonamento attivo.

6.1 Il Servizio utilizza sistemi AI generativa (LLM) per produrre le risposte agli Ospiti.

6.2 Le risposte sono generate sulla base delle informazioni sulla casa caricate dal Cliente. Il sistema non inventa informazioni non presenti in quelle caricate.

6.3 Possono tuttavia verificarsi errori, omissioni o interpretazioni non corrette. Il Fornitore non garantisce accuratezza assoluta.

6.4 Il Servizio non prende decisioni operative. Qualsiasi risposta che implichi una decisione rimane responsabilità del Cliente.

6.5 L'Ospite viene informato, nel messaggio di benvenuto all'attivazione, che sta interagendo con un sistema AI.

7.1 Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni sulla casa caricate nel sistema.

7.2 Il Cliente garantisce: di avere il diritto di trattare i dati degli Ospiti, di aver fornito agli Ospiti un'informativa privacy adeguata, che le informazioni caricate non violano diritti di terzi, il rispetto delle condizioni d'uso delle piattaforme integrate.

7.3 Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per spam, marketing diretto non autorizzato, trattamento di categorie speciali di dati personali, attività illecite.

7.4 Il Fornitore può sospendere il Servizio in caso di uso improprio accertato.

8.1 Il Servizio dipende da infrastrutture fornite da terze parti. L'elenco aggiornato dei sub-processor è disponibile nella Privacy Policy.

8.2 I principali sub-processor: Twilio (messaggistica WhatsApp), Anthropic (modello AI generativo), OpenAI (embedding vettoriali), Supabase (database e autenticazione), Vercel (hosting serverless), Stripe (pagamenti), Resend (email transazionali).

8.3 Il Fornitore non è responsabile per interruzioni dei servizi terzi, modifiche alle API, blocchi del numero WhatsApp Business, downtime AI per cause esterne.

8.4 Il Servizio è fornito su base best-effort. Non è garantita la continuità assoluta.

9.1 Il Fornitore non è responsabile per danni indiretti, perdita di prenotazioni, danni reputazionali o perdite economiche derivanti dall'utilizzo o mancata disponibilità del Servizio.

9.2 La responsabilità complessiva del Fornitore è limitata all'importo pagato dal Cliente nei 12 mesi precedenti al verificarsi del danno.

9.3 Il Cliente è il solo responsabile delle comunicazioni verso i propri Ospiti, anche se generate automaticamente.

10.1 Il Cliente è Titolare del trattamento (Data Controller) dei dati personali degli Ospiti. Il Fornitore agisce come Responsabile del trattamento (Data Processor).

10.2 I dati personali degli Ospiti sono trattati esclusivamente per l'erogazione del Servizio.

10.3 Il Cliente garantisce di disporre di una base giuridica valida per il trattamento dei dati degli Ospiti.

10.4 I messaggi degli Ospiti sono conservati per un massimo di 90 giorni dalla data di invio.

10.5 Il Fornitore adotta misure tecniche adeguate: crittografia HTTPS, controllo accessi RLS a livello database.

10.6 L'elenco sub-processor è nella Privacy Policy.

11.1 Il Fornitore si impegna a mantenere il Servizio operativo con ragionevole continuità. Non è garantita un'uptime minima contrattualizzata per i piani Free e Host.

11.2 Le manutenzioni programmate saranno comunicate con ragionevole preavviso tramite email o dashboard.

12.1 Il Fornitore può modificare funzionalità e limiti del Servizio. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso di almeno 15 giorni.

12.2 Le presenti Condizioni possono essere aggiornate. Il Cliente sarà notificato via email. Il proseguimento nell'utilizzo del Servizio costituisce accettazione delle nuove Condizioni.

12.3 Il piano Free è offerto a discrezione del Fornitore. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, limitare o sospendere il piano Free in qualsiasi momento e senza preavviso. I Clienti attivi sul piano Free saranno notificati via email dell'avvenuta modifica.

13.1 Il contratto ha durata indeterminata e si rinnova automaticamente su base mensile per i piani a pagamento.

13.2 Il Cliente può interrompere l'utilizzo in qualsiasi momento tramite il portale clienti. La disdetta ha effetto alla fine del periodo in corso.

13.3 Il Fornitore può sospendere o terminare il Servizio in caso di violazione delle presenti Condizioni, uso illecito o mancato pagamento.

13.4 Alla cessazione, i dati del Cliente sono conservati per 30 giorni e successivamente eliminati, salvo obblighi di legge.

15.1 Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.

15.2 Il foro competente per qualsiasi controversia è quello di Cagliari, salvo diverso accordo scritto.